TEM TRAVEL SOCIEDAD ANÓNIMA, Cédula Jurídica 3-101-849419 S.A. en adelante llamada Agencia de Viajes, con sede legal en San José de Costa Rica, es una empresa de viajes que, además actúa como agente o intermediario de otras compañías de servicios de hospedaje, transporte, de agencias de viajes, excursiones, y otros. En el marco de una operación empresarial turística organizada está obligada a ofrecer una preparación responsable de programas de viajes, selección y supervisión de los servicios vendidos, una correcta descripción de lo ofrecido y un ordenado suministro de los servicios de viaje acordados.

La agencia de viajes no es responsable por los acuerdos o contratos celebrados directamente por el pasajero con operadores fuera del país ni dentro del país.

El hotel y los demás servicios están sujetos a disponibilidad, previa reservación por parte de la Agencia de Viajes. Los servicios brindados y horarios están sujetos a la política de cada hotel, operador de transportes o tours. Por lo que recomendamos verificar los mismos a su arribo. En el caso de grupos paquete, la vigencia o el número de cupos y la venta estará sujeta a los mismos.

RESERVAS

Las reservas se pueden hacer vía teléfono, por correo o en persona en nuestras oficinas.

PAGADO

El pago completo del paquete turístico seleccionado se debe realizar antes de la fecha de salida. A la hora de su confirmación le brindaremos la fecha máxima de pago para garantizar sus servicios. Y también le suministraremos los métodos de pago. Los vouchers de los servicios no serán entregados hasta que el pago este realizado en las fechas indicadas

No se aceptan pagos parciales de los servicios contratados

Aceptamos tarjetas de crédito, transferencias bancarias y contamos con link de pago. Si el pago no se realiza a tiempo, la reserva se cancelará y se retendrá el depósito

CANCELACIONES

Si requiere cancelar su viaje debe informarnos lo antes posible. Las políticas de cancelación varían según el paquete turístico. Los tiquetes aéreos no son reembolsables ni endosables. Servicios terrestres aplican penalidades dependiendo de la antelación de cancelación y los proveedores sean Hoteles, Tours Operadores o Transportes, entre otros. Es importante leer detenidamente las Políticas de Cancelación antes de realizar la reserva

CAMBIOS EN LA RESERVA

Si necesita hacer un cambio en la reserva comuníquese con nosotros lo antes posible. Se pueden generar cargos adicionales dependiendo de la naturaleza del cambio.

DOCUMENTACIÓN

Es responsabilidad del viajero contar con la documentación necesaria para el viaje, pasaporte, visas, etc. La agencia no se hace responsable por vencimientos, falta de documentación o por la denegación de entrada al país destino

El pasajero debe proporcionar a la agencia de viajes información precisa y completa de los pasajeros, incluyendo los nombres tal como aparecen en los documentos de identificación, fechas de nacimiento, números de pasaporte, etc., información necesaria para las reservaciones.

SEGURO DE VIAJE

Se recomienda contratar un seguro de viaje para cubrir eventualidades como cancelaciones, pérdida de equipaje, emergencias médicas, etc.

RESPONSABILIDAD

La agencia de viajes no se hace responsable por daños pérdidas o lesiones sufridas durante el viaje. Los viajeros deben seguir las instrucciones del guía turístico y tomar las precauciones necesarias para asegurar su seguridad y bienestar

La agencia de viajes no es responsable de retrasos, cancelaciones, cambios de itinerario u otros problemas relacionados con el vuelo, ya que estas cuestiones son responsabilidad de la aerolínea.

CAMBIO DE ITINERARIO

La agencia de viajes se reserva el derecho de realizar cambios en el itinerario en caso de eventos imprevistos como cambios climáticos, problemas de seguridad, entre otros.

EQUIPAJE

El equipaje viaja por cuenta y riesgo del pasajero, sin importar el valor comercial o de cualquier otra índole. No se acepta responsabilidad por las pérdidas o daños de artículos frágiles, valiosos, perecederos o que por su naturaleza sufran deterioros en el camino y transcurrir del tour, así como políticas migratorias instauradas por las autoridades competentes del país de destino de los viajeros.

ACTIVIDADES DE AVENTURA

Al momento de visitar áreas silvestres, parques nacionales u otros lugares de aventura en la naturaleza, la agencia de viajes asume que el pasajero está en buena condición física para el desarrollo del mismo al aceptar su participación en ella, y que éste a su vez asume personalmente los riesgos y peligros inherentes, bajo el principio de autorresponsabilidad.

SERVICIOS DE SALUD Y MÉDICOS

Los viajeros que tengan problemas de salud deberán comunicarlo a la agencia de viajes con suficiente anterioridad a la fecha en que se inicie el viaje. Tanto la agencia de viajes como los guías o acompañantes que esta empresa asigne podrán descalificar a cualquier integrante de un grupo si éste muestra señales de enfermedad o presenta discapacidades que impidan su participación en el viaje, cuando esta participación ponga en riesgo al viajero o al grupo en general o cuando obstruye significativamente o impide el desarrollo del itinerario. En tales casos no habrá reembolsos.

Los costos por servicios médicos y transporte correrán por cuenta del pasajero.

EVITE SER DEPORTADO

Recuerde que los pasajeros se encuentran en otros países donde rigen sus leyes, estatutos, normas, cultura, educación, respeto, religión, comportamiento, etc., y al ser infringidas da lugar a que el pasajero pueda ser denunciado y deportado.

A las agencias y pasajeros en destino, se informa que el motivo de su viaje y/o visado es de Turismo y no de negocio, por consiguiente, es motivo de deportación y cancelación de su programa en el destino; y ni el operador ni el mayorista es responsable de dicha consecuencia como tampoco da lugar a asesoría en destino ni a reembolsos.

TRASLADOS, VISITAS Y TOUR EN SERVICIO REGULAR: Todos los servicios son compartidos con pasajeros que viajan con otras agencias, ya sean locales o de otros países y generalmente están orientados hacia grupos de un mismo idioma, aunque también puede suceder que se combine con dos o más idiomas y por lo tanto distintas nacionalidades. Es muy importante que se revise en cada circuito, donde encontrarán claramente los que operan en español o en otros idiomas. Hay que tener muy claro lo que son servicios en regular (no privados), estos circuitos no incluyen propinas en hoteles, aeropuertos, guías, conductores de buses, restaurantes, etc.

Estos pueden realizarse en minibús, autocar o cualquier otro tipo de transporte. Los precios de los traslados están basados en SERVICIO REGULAR con un mínimo de personas, consultar el suplemento cuando viaje una sola persona. Si los traslados se efectúan en horario nocturno, domingos y festivos existe también un suplemento.

Es muy importante que los pasajeros estén en el momento que suben y bajan su equipaje. En cualquier servicio de traslado, los extravíos y/u olvidos por parte de los pasajeros de objetos personales en el transporte no dará lugar a responsabilidad por parte del prestatario del servicio mismo ni de TEM Travel

ITINERARIO: Todos los itinerarios publicados pueden estar sujetos a posibles cambios en el destino, ya sea por problemas climatológicos u operativos. Las visitas detalladas pueden cambiar el orden o el día de operación siempre incluyendo los mismos servicios.

GUÍAS ACOMPAÑANTES: Cuando se habla de guía, nos referimos a guías locales del país que se visita, que le acompañarán en el circuito y/o en las excursiones en destino. A menos que así lo especifique que el paquete cuenta con guía acompañante desde el país origen

HOTELES: Las habitaciones publicadas disponen de 1 o 2 camas, independiente del número que ocupen la misma. La acomodación triple en este destino consta de habitación pequeña y disponen de 1 cama doble y 1 catre. Los servicios, actividades e instalaciones complementarias indicadas en las descripciones de los hoteles (minibar, gimnasio, parqueadero, piscina, caja fuerte, guardería, desayunos, etc.) son publicados exclusivamente a título informativo y pueden tener cargos adicionales con pago directo a los hoteles por su utilización.

RESERVACIONES: Las reservaciones deberán ser solicitadas con la mayor anticipación posible para bloquear los espacios correspondientes, éstas deberán llegar por escrito vía correo electrónico con la información básica de la reserva: copia de la página principal del pasaporte. Nombres y apellidos completos, Nacionalidad, Tipo de habitación, Forma de pago de la reserva, Itinerario detallado. No podrá considerarse ninguna reserva efectuada ni solicitada mientras no exista una confirmación escrita de Mega Travel.

HORA DE LLEGADA Y ENTREGA DE HABITACIONES: En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los pasajeros y/o clientes es a partir de la 15.00hrs, pudiéndose dar el caso de que, aunque el cliente llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la habitación hasta esa hora. Por otro lado, el cliente deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de las 12.00hrs o, caso contrario, se verá obligado a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación.

TARJETA DE CRÉDITO: A la llegada a los hoteles en la recepción se solicita a los pasajeros dar como garantía la Tarjeta de Crédito para sus gastos extras, o en su defecto un depósito en efectivo (moneda local). Es muy importante que a su salida revise los cargos que se han efectuado a su tarjeta ya que son de absoluta responsabilidad de cada pasajero.

ATENCIONES ESPECIALES: Determinados establecimientos ofrecen valores agregados o atenciones especiales a los pasajeros. La NO utilización no tiene ningún tipo de reembolso, éstas están sujetas a disponibilidad, no están incluidas en los precios publicados.

DÍAS FESTIVOS: Durante la celebración de los días de fiesta propios de cada país y/o ciudad, es posible que los transportes, museos, comercio, medios de elevación, teatros, etc.; se vean afectados en sus horarios y funcionamiento, inclusive no operar o permanecer cerrados sin previo aviso.

PROBLEMAS EN EL DESTINO: En caso de anomalías o deficiencia en algunos de los servicios deberá informar inmediatamente y de primera mano al prestatario de estos, corresponsal local cuya información esta detallada en su voucher de servicios para ser resuelto de forma rápida y directa o bien directamente a TEM Travel considerando las diferencias de horario.

VISITAS: En algunas ocasiones excepcionales, debido al clima o a otros factores extraños no previsibles, algunas visitas no se podrán efectuar. A cambio de ello se les podrá proporcionar alguna ruta o visita alternativa. Hay programas en los cuales ya se indica que en determinadas épocas del año no se efectúan alguna de las visitas programadas.

FUERZA MAYOR

Cancelaciones: En caso de fuerza mayor, como una pandemia, desastre natural o problemas políticos, la agencia de viajes puede cancelar el viaje sin responsabilidad alguna y reembolsar el monto que aplique de acuerdo con cada proveedor de servicios. Si el viajero decide cancelar el viaje debido a la situación de fuerza mayor, se aplicarán las políticas de cancelación correspondientes.

Cambios en el itinerario: En caso de fuerza mayor, la agencia de viajes puede modificar el itinerario del viaje, incluyendo cambios en las fechas, destinos o actividades. La agencia de viajes trabajará con los viajeros para ofrecer alternativas razonables en caso de cambios significativos en el itinerario.

Responsabilidad: La agencia de viajes no se hace responsable por cualquier pérdida, daño o lesión que ocurra durante el viaje debido a una situación de fuerza mayor.

Cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como: pasaporte vencido, permisos de salida del país de menores sin cumplir los requisitos exigidos, homónimos, demandas, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y por cualquier otro motivo ajeno a nuestra responsabilidad, el pasajero que no pueda viajar por lo anterior se perderá el 100% del paquete turístico.

* Estas políticas de cancelación están sujetas a cambios por temas excepcionales de caso fortuito o fuerza mayor, imprevisible, irresistible e inevitable.

Ejemplo: pandemia, epidemia, actos de terrorismo, eventos de la naturaleza incontrolable tsunami o actos provocados por el hombre que tenga efecto mundial o local y que incidan de manera frontal en la prestación del servicio que pongan en riesgo grave la integridad, la salud y en general la vida de los pasajeros.

Declara el cliente, que TEM TRAVEL SOCIEDAD ANÓNIMA le ha presentado todas y cada una de las reglamentaciones; como las condiciones, términos y restricciones, las ha conocido y leído antes de la firma, como entendido con diligencia ordinaria y acepta contratar sus servicios.